今年1月1日起，昆明市《關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)優(yōu)化流程加強(qiáng)住房公積金提取管理工作有關(guān)事項(xiàng)的通知》正式執(zhí)行。《通知》對公積金提取辦理業(yè)務(wù)進(jìn)行改革，并進(jìn)行系統(tǒng)升級，今后職工提取公積金不用再到中心柜面辦理，在線上渠道即可完成，極大地節(jié)省了辦理時(shí)間。然而，近日云南省省級職工住房資金管理中心又出現(xiàn)了市民扎堆提取公積金現(xiàn)象。“新系統(tǒng)優(yōu)化升級了，為何效率不升反降？”不少市民心生疑問。記者日前采訪了省市住房公積金管理相關(guān)部門，解答市民疑問。
問題：首次提取信息錄入
結(jié)合省、市“放管服”改革工作要求，《通知》提出了優(yōu)化辦事流程，簡化提取手續(xù)，精簡提取材料，進(jìn)一步提高公積金管理效能和業(yè)務(wù)審核準(zhǔn)確性的工作措施等。在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，昆明市目前已開通8大渠道供繳存職工咨詢、查詢及線上渠道辦理部分公積金業(yè)務(wù)。繳存職工在首次至服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理提取業(yè)務(wù)后，后續(xù)至服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提取時(shí)不再需要重復(fù)提供個(gè)人基礎(chǔ)信息資料及房屋資料信息，后續(xù)提取還可通過“昆明市住房公積金管理中心網(wǎng)上業(yè)務(wù)大廳”、“昆明公積金”微信公眾號、“昆明公積金”手機(jī)APP辦理。
省級職工住房資金管理中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，新政后的首次辦理必須到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，后續(xù)提取可通過線上渠道辦理。由于新系統(tǒng)需要采集的繳存職工信息較多，需要將繳存職工個(gè)人信息、配偶信息、住房情況等多項(xiàng)相關(guān)信息進(jìn)行補(bǔ)錄、修正和完善，較老系統(tǒng)增加了額外的兩道業(yè)務(wù)程序，導(dǎo)致辦理業(yè)務(wù)時(shí)間增加。
對策：加強(qiáng)引導(dǎo)與服務(wù)
為了應(yīng)對目前的公積金提取高峰，省級中心采取了一系列措施改進(jìn)服務(wù)，包括實(shí)現(xiàn)限號和預(yù)約相結(jié)合，增設(shè)服務(wù)引導(dǎo)員、服務(wù)窗口，針對不同類型業(yè)務(wù)分流辦理等。其中，每天7時(shí)30分開始對客戶發(fā)放150個(gè)服務(wù)號，取到服務(wù)號的客戶可當(dāng)天受理，未取到號的客戶實(shí)行人工柜面預(yù)約受理；緊急抽調(diào)14人到一線窗口，負(fù)責(zé)辦理提取業(yè)務(wù)的工作人員由11名增加到25名，服務(wù)窗口由10個(gè)增加到19個(gè)；開通線上預(yù)約功能，職工可以通過手機(jī)微信公眾號預(yù)約辦理。
針對社交平臺上“提取公積金要趁早，不然春節(jié)后就沒法提了”的傳言，省市住房公積金管理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人明確表示，春節(jié)后仍可繼續(xù)提取公積金，市民如果不急用請盡量選擇錯(cuò)峰提取。